Brukerpass: prøv ut, bestill og bytt hjelpemidler selv

Brukerpass er en avtale mellom deg og Nav hjelpemiddelsentral som gir deg lov til å ordne mer av hjelpemiddelsaken din selv. Du kan kontakte sentralen eller hjelpemiddelfirmaet direkte om utprøving, bytte og reparasjon, og du kan bestille enkle hjelpemidler fra bestillingsordningen uten å gå via kommunen. Nav kaller avtalen «en form for fullmakt».

Ordningen er for erfarne brukere over 18 år. Foreldre kan få brukerpass på vegne av barnet sitt. Brukerpasset gjelder alle hjelpemidler du har i utlån med vedtak, unntatt bil.

Hva betyr brukerpass i praksis?

Uten brukerpass går de fleste hjelpemiddelsaker gjennom kommunen. En ergoterapeut eller annen hjelpemiddelformidler kartlegger behovet, søker, følger opp og tar kontakt med sentralen. Slik er prosessen beskrevet i slik får du hjelpemidler.

Med brukerpass kan du selv ta flere av disse rollene:

Oppgave	Vanligvis	Med brukerpass
Utprøving	Kommunen henviser deg til sentralen	Du velger selv sentralen eller en leverandør
Enkle hjelpemidler fra bestillingsordningen	Bare godkjente bestillere i kommunen eller helseforetaket	Du kan bestille selv, på papir
Service og reparasjon	Kontakt kommunen først	Du velger om kommunen, sentralen eller et hjelpemiddelfirma skal gjøre jobben
Bytte av utslitt hjelpemiddel	Kommunal tekniker vurderer først	Du kan kontakte sentralen direkte, uten ny søknad
Rådgivning	Kommunens fagpersoner	Du kan bruke fagpersoner du selv velger som rådgivere

Hvordan oppgavene fordeles mellom deg og sentralen, står i avtalen. Den kan endres hvis du ser behov for det, og du kan begrense den til de hjelpemidlene du har mest erfaring med. Brukerpasset gjelder så lenge du kan og ønsker å bruke ordningen.

Hvem kan få brukerpass?

Nav stiller disse kravene:

• Du er en erfaren hjelpemiddelbruker med god innsikt i dine egne behov.
• Du er forberedt på å styre og ta en aktiv rolle i store deler av prosessen.
• Du er over 18 år. Foreldre eller foresatte kan få brukerpass på vegne av barn og ungdom.
• Du fyller inngangsvilkårene i folketrygdloven og har en relasjon til hjelpemiddelsentralen.

Brukerpass passer altså ikke for deg som står foran ditt første hjelpemiddel. Det er laget for den som har levd med hjelpemidler lenge og kjenner både produktene og systemet.

Slik får du brukerpass

1. Sett deg inn i ordningen først. Nav ber deg vurdere om du ønsker ansvaret som følger med, før du ber om avtale.
2. Kontakt hjelpemiddelsentralen. Du kan ringe det felles nummeret 55 55 11 11 eller sende Nav en skriftlig melding om hjelpemidler når du er logget inn på nav.no. Finn sentralen din i kommuneoppslaget.
3. Møt en veileder. Du blir invitert til et møte der dere snakker om behovene dine og inngår avtalen.
4. Få opplæring. Avtalen tilpasses deg, og du får opplæring i hvordan ordningen fungerer.

Utprøving: hos sentralen eller hos leverandøren

Med brukerpass velger du selv hvor du vil prøve ut hjelpemidler. På hjelpemiddelsentralen kan du prøve produkter fra flere leverandører samtidig. Hva en god utprøving inneholder, står i utprøving av hjelpemidler.

Du velger fortsatt fra Navs avtaler

Brukerpass gir deg ikke fritt valg av produkt. Valget skjer innenfor Navs retningslinjer og rammeavtaler. Du skal først vurdere om produktene på avtale dekker behovet ditt. Oversikten finner du i FinnHjelpemiddel, som er forklart i hjelpemiddeldatabasen heter nå FinnHjelpemiddel. Dekker ingen av dem behovet, kan det være mulig å søke dispensasjon. Ta i så fall kontakt med sentralen.

Noen hjelpemidler krever tilleggsskjema. Disse ligger bare på Navs sider for samarbeidspartnere, så spør sentralen hvis du trenger et.

Elektrisk rullestol og personløfter krever opplæring

Skal du søke om medisinsk utstyr, som elektrisk rullestol eller personløfter, er det krav om opplæring etter forskrift om håndtering av medisinsk utstyr § 8. Nav anbefaler at du tar Navs godkjenningskurs i formidling av elektromedisinsk utstyr på kunnskapsbanken.net. Opplæring ut over dette avtaler du med sentralen.

Bestillingsordningen med brukerpass

Bestillingsordningen er en forenklet vei til enkle hjelpemidler som ikke krever søknad. Vanligvis er det bare ansatte i kommunen eller helseforetaket som har tatt godkjenningskurset, som kan bestille. Med brukerpass kan du bestille selv.

Det er likevel en forskjell. I dag kan bare kommunalt ansatte sende bestillinger digitalt. Du må velge «Send i posten», fylle ut et nettskjema, laste det ned, skrive det ut, signere og sende det. Nav anbefaler at du tar godkjenningskurset først. Det ligger som e-læring på kunnskapsbanken.net.

Service, reparasjon og bytte

Når noe er slitt eller ødelagt, avgjør du selv hvem som skal reparere det. Det enkleste kan være teknikerne i kommunen eller sentralen, som også kan hjelpe på telefon. Velger du et hjelpemiddelfirma, må du først få et bestillingsnummer fra sentralen. Nav skriver at du da ikke skal ha utgifter til forsendelse, transport eller oppdrag hjemme hos deg. Mer om hvem som betaler, står i reparasjon og service.

For bytte gjelder disse reglene:

• Hjelpemiddelet passer ikke lenger, for eksempel fordi barnet har vokst: Du kan bytte til et tilsvarende i større størrelse.
• Utslitt eller defekt og kan ikke repareres: Du får et likt eller tilsvarende hjelpemiddel uten ny søknad, og kan kontakte sentralen direkte.
• Du trenger en annen type, for eksempel elektrisk i stedet for manuell rullestol: Det krever nytt vedtak. Med brukerpass kan du likevel gå rett til sentralen for informasjon, utprøving og valg av produkt.

Kjørehansker og mobilitetsstokk kan du bytte selv via hjelpemiddeloversikten din på nav.no når de er utslitte. Se også bytte eller oppgradere hjelpemiddelet.