Reparasjon av hjelpemidler: folketrygden betaler

Reparasjon av hjelpemidler du har lånt av Nav, betales av folketrygden. Det står i hjelpemiddelforskriften § 2 siste ledd: «Utgifter til reparasjon dekkes av folketrygden.» Du har selv ansvaret for rengjøring og normalt vedlikehold, som lading og bytte av batteri.

Går noe i stykker, kontakter du kommunen først. En hjelpemiddeltekniker i kommunen tar enkle reparasjoner og bytter deler. Klarer ikke kommunen det, kobler den inn Nav hjelpemiddelsentral. Har du fått hjelpemiddelet til jobb eller studier, kontakter du leverandøren direkte.

Hvem betaler hva?

Hva	Hvem har ansvaret
Reparasjon av utlånt hjelpemiddel	Folketrygden (hjelpemiddelforskriften § 2)
Rengjøring og normalt vedlikehold	Deg
Lading, batteribytte og programvareoppdatering	Nav skriver at dette «må du passe på selv»
Drift av hjelpemidler	Kan dekkes som grunnstønad etter folketrygdloven § 6-3
Reparasjon av aktivitetshjelpemiddel over 26 år	Nav, uten egenandel
Reparasjon av spesialutstyr i bil i utlandet	Dekkes ikke av Nav

Grensen mellom drift og reparasjon er ikke alltid opplagt. Forskriften skiller dem: Reparasjon dekkes direkte, mens stønad til drift gis etter reglene om grunnstønad. Har du faste ekstrautgifter til drift av et hjelpemiddel, kan du lese om grunnstønad og om hva man kan få grunnstønad til.

Dette er ditt ansvar

Nav skriver at du selv har ansvaret for rengjøring og normalt vedlikehold, og at du skal lese bruksanvisningen som følger med. I praksis betyr det:

• Lading: Elektriske rullestoler, scootere, personløftere og mange andre hjelpemidler må lades jevnlig. Følg bruksanvisningen.
• Batteri: Noen hjelpemidler trenger nytt batteri med jevne mellomrom. Det må du passe på.
• Programvare: Kommunikasjonshjelpemidler og andre hjelpemidler med programvare må oppdateres.
• Dekk og lufttrykk på rullestol og rullator er en del av det normale vedlikeholdet.
• Rengjøring: Hold hjelpemiddelet rent. Oslo kommune skriver at det bør være rengjort før teknikeren kommer.

Du står ikke alene med dette. Den som har tatt på seg opplærings- og oppfølgingsansvaret i søknaden, ofte en ergoterapeut eller annen hjelpemiddelkontakt i kommunen, kan hjelpe deg. Har du behov for opplæring i vedlikeholdet, skal du ifølge Nav få det ved utlevering.

Slik melder du en feil

1. Se om det er en enkel feil. Er batteriet ladet? Er det luft i dekkene? Oslo kommune anbefaler å prøve enkel feilsøking og vedlikehold før du melder feil.
2. Kontakt kommunen. Spør etter hjelpemiddeltjenesten eller kontaktpersonen din. Beskriv feilen og hvor lenge den har vart. Fortell også om du bruker hjelpemiddelet hver dag, og om du har noe annet å bruke i mellomtiden.
3. Rengjør hjelpemiddelet før teknikeren kommer eller før du leverer det inn.
4. Vent på kommunens vurdering. Enkle reparasjoner tar kommunens tekniker. Større saker går til hjelpemiddelsentralen, og i noen tilfeller kan leverandøren gi brukerstøtte.

Nav skriver at reparasjon må utføres av fagfolk. Ikke skru på et hjelpemiddel selv utover det vanlige vedlikeholdet, og ikke lever det til et tilfeldig verksted. Bytte av enkeltdeler bør du få hjelp av en tekniker i kommunen til, slik at den nye delen passer med den gamle.

Hvis det er akutt utenom åpningstid

Ta først kontakt med kommunen. Er kommunen stengt og du trenger hjelp med en gang, har Nav en servicetelefon for akutt reparasjon av hjelpemidler. Den er åpen på hverdager kl. 15.30–24.00 og i helger og på helligdager kl. 08.00–24.00. Der snakker du med en tekniker som vurderer situasjonen og avtaler hva som skal skje videre. Nummeret står på Navs sider og på sidene om hver sentral, se kontakt hjelpemiddelsentralen.

Reparasjon på reise

Går hjelpemiddelet i stykker mens du er på reise i Norge, og du trenger det reparert før du drar hjem, kontakter du hjelpemiddelsentralen i fylket du oppholder deg i. I utlandet kontakter du hjelpemiddelsentralen din, som vurderer hvordan problemet best kan løses. Som regel sender sentralen en bestilling til en leverandør på stedet. Nav anbefaler å ta en gjennomgang av hjelpemiddelet med sentralen før en utenlandsreise. Husk også at laderne som følger med hjelpemidlene, er laget for 220 V. I land med annen nettspenning trenger du omformer eller en annen lader. Les mer i hjelpemidler på reise i utlandet.

Hjelpemidler til jobb og studier

Har du fått hjelpemidler til arbeidsplassen eller utdanningsstedet, skriver Nav at du må kontakte dem som leverte utstyret når det trengs reparasjon. Her går du altså ikke via kommunen. Mer om hjelpemidler i arbeidslivet står i hjelpemidler på arbeidsplassen.

Med brukerpass velger du selv

Har du brukerpass, en avtale for erfarne brukere over 18 år, kan du selv velge hvem som skal gjøre service og reparasjon. Du kan kontakte teknikere i kommunen, hjelpemiddelsentralen eller et hjelpemiddelfirma. Velger du et firma, må du først få et bestillingsnummer fra hjelpemiddelsentralen. Nav skriver at du da ikke skal ha utgifter til for eksempel forsendelse, transport eller at leverandøren kommer hjem til deg. Brukerpasset gjelder alle hjelpemidler du har i utlån med vedtak, unntatt bil.

Når reparasjon ikke er nok

Er hjelpemiddelet utslitt eller så skadet at det ikke kan repareres, blir det et bytte. Nav skriver at du da skal få et likt eller tilsvarende hjelpemiddel, uten ny søknad. Les mer i bytte eller oppgradere hjelpemiddelet. Er skaden kommet av et uhell, et tyveri eller en flyreise, står framgangsmåten i skadet eller mistet hjelpemiddel.