Tolketjenesten i Nav: søk én gang, bestill tolk gratis

Tolketjenesten ved Nav hjelpemiddelsentral skaffer tolk til døve, døvblinde og hørselshemmede, og tolken er gratis for deg når Nav har ansvaret. Du må være medlem av folketrygden og søke én gang. Når søknaden er innvilget, bestiller du tolk til hvert enkelt oppdrag, enten i Navs bestillingsløsning eller direkte hos tolketjenesten der du bor.

Retten står i folketrygdloven § 10-7 bokstav f (tolkehjelp for hørselshemmede) og bokstav g (tolke- og ledsagerhjelp for døvblinde). Det finnes tolketjenester i alle de tolv regionene som hjelpemiddelsentralene er delt i, og en felles akuttvakt for kveld, natt og helg.

Hvilke typer tolk kan du få?

Tolken skal gjøre det mulig for begge parter å forstå hverandre, og metoden velges etter behovet ditt. Nav tilbyr disse:

For hvem	Tolkemetoder
Døve og hørselshemmede	Tegnspråktolking, tegn som støtte til munnavlesing, skrivetolking
Personer med kombinert syns- og hørselshemming (døvblinde)	Taletolking (ofte sammen med hørselstekniske hjelpemidler), tolking i begrenset synsfelt, taktiltolking (avleses gjennom hendene), haptisk kommunikasjon (signaler gitt ved berøring), ledsaging og beskrivelse

Flere metoder kan brukes i samme oppdrag og veksle underveis. Ifølge Nav vurderes valget blant annet ut fra hørselstapet og et eventuelt synstap, hvor godt du kan norsk tegnspråk, hva du selv ønsker, hva slags oppdrag det er og hvordan rommet er. Nav bruker både fast ansatte tolker og frilanstolker, og Nav skriver at det ikke skal ha betydning for tjenesten du får.

Oppmøte eller skjerm

Tolken kan møte opp eller tolke via skjerm. Nav skiller mellom to skjermløsninger:

• Videotolk er planlagt tolking på skjerm. Du kobler deg opp i nettleseren på pc, nettbrett eller mobil, og tolken kan også delta i digitale møter som andre har satt opp, for eksempel en forelesning eller en videokonsultasjon hos legen. Videotolk bestiller du hos den lokale tolketjenesten.
• Bildetolk er for korte, uplanlagte samtaler under en halv time. Bildetolktjenesten har åpent mandag til fredag 08.00–20.00, og du må ha vedtak om tolk for å få appen.

Skjermtolk i praksis: video eller bilde?

Skjermtolk er Navs fellesnavn på videotolk og bildetolk. Begge gir tegnspråktolking og skrivetolking, og retten er den samme som for en tolk som møter opp. Forskjellen ligger i når og hvordan du bruker dem:

	Videotolk	Bildetolk
Brukes til	Planlagte samtaler, møter, forelesninger og legetimer på video	Korte, uplanlagte samtaler under en halv time
Slik får du den	Bestill hos tolketjenesten der du bor. Du får tilsendt en lenke og kobler deg opp i nettleseren.	Ring bildetolktjenesten fra en egen app. Appen søker du om, og du må ha vedtak om tolk.
Tid	Avtales i bestillingen	Mandag til fredag 08.00–20.00, redusert ved høytider og helligdager

Bildetolktjenesten kan ikke brukes fra nettleseren. Ifølge Nav heter appen TM-MobileSV på mobil og TM-TouchSV på nettbrett, både i App Store og Google Play. Er samtalen planlagt og varer lenger enn en halv time, faller den utenfor åpningstiden, eller skal det tolkes til et annet språk enn norsk tale-, skrift- og tegnspråk, må du bestille hos den lokale tolketjenesten i stedet.

Også hørende kan bruke bildetolktjenesten, for eksempel en lege eller en kollega som vil ringe deg. Nummeret står på Navs side om skjermtolk. Før en viktig samtale kan du teste lyd, bilde og tekst mot to testadresser som er åpne hele døgnet: echo@t-meeting.se og 3246@t-meeting.se. Tolketjenesten kan også gi deg opplæring i videotolk.

Hva kan du bruke tolk til?

Det meste av livet utenfor skolen dekkes av Nav. Nav nevner blant annet lege, psykolog og fysioterapeut, foreldremøter, frivillig organisasjonsarbeid, kurs, fritidsaktiviteter, folkehøyskole, og store hendelser som dåp, konfirmasjon, bryllup og begravelse.

I noen situasjoner er det en annen instans som skal betale. Du kan likevel bestille gjennom Nav. Nav skriver at bestillingsløsningen skal brukes også når et annet offentlig organ betaler:

Situasjon	Hvem betaler tolken	Hjemmel ifølge Nav
Lege og helsetjeneste, arbeid, høyere utdanning, dagligliv	Nav (folketrygden)	Folketrygdloven § 10-7
Barnehage og grunnskole	Kommunen	Opplæringsloven
Videregående skole	Fylkeskommunen	Opplæringsloven
Innleggelse og opphold på sykehus	Helseforetaket	Pasient- og brukerrettighetsloven kap. 3
Rettsforhandlinger	Domstolene	Domstolloven § 137
Henvendelser fra politiet	Politiet	Forvaltningsloven §§ 11 og 17

Hvordan ansvaret for andre hjelpemidler er delt i skolen, står i artikkelen om hjelpemidler i barnehage og skole.

På jobben

Tolk i arbeidslivet betales av folketrygden og er gratis for arbeidsgiveren, også nødvendige utgifter til reise og kost. Nav skriver at tolken kan brukes i alle møter og all opplæring, og også på sosiale arrangementer som lunsj og julebord. Avtal på arbeidsplassen hvem som bestiller tolk, og gi beskjed i bestillingen hvis det kreves verneutstyr eller en bestemt kleskode.

Er flere på samme arbeidsplass døve eller hørselshemmede, kan arbeidsgiveren ansette egne tolker og få dekket en vesentlig del av utgiftene. Da gir du fra deg den individuelle retten til arbeidstolking fra Nav, og arbeidsgiveren overtar ansvaret. Andre hjelpemidler på jobb står i artikkelen om hjelpemidler på arbeidsplassen.

Tolk på arbeidsplass-ordningen (TPA) og utstyr til bildetolk

Når søknaden om tolk i arbeidslivet er innvilget, kan både du og arbeidsgiveren bestille tolk. Nav skriver at du, arbeidsgiveren og tolketjenesten sammen blir enige om hvordan behovet best dekkes, med tolk som møter opp, via skjerm eller begge deler. Retten gjelder så lenge arbeidsforholdet varer. Bytter du jobb, må du ta kontakt med tolketjenesten på nytt. Tolking til andre talespråk er ikke en del av denne retten.

Ordningen der arbeidsgiveren ansetter egne tolker, heter tolk på arbeidsplass-ordningen (TPA). Den krever en avtale mellom arbeidsgiveren og Nav. Nav dekker lønn og administrative merkostnader, men arbeidsgiveren har arbeidsgiveransvaret for tolkene. Satsen for administrasjonstilskuddet er 82 434 kr i året ifølge Navs arbeidsgiverside.

Skal du bruke bildetolk på jobben, kan du søke Nav hjelpemiddelsentral om utstyret som trengs, for eksempel et nettbrett, i tillegg til programvaren.

På høyskole og universitet

Tolk i høyere utdanning dekkes av folketrygden, også til praksis, studiegrupper og sosiale arrangementer. Det er vanligvis to tolker til stede, og de trenger tilgang til læringsplattformen for å forberede seg. Nav ber deg ta kontakt med tolketjenesten allerede når du søker studieplass, og si fra med en gang du får timeplan og opptak. Mer om tilrettelegging for studenter står i artikkelen om hjelpemidler for studenter.

Barn

Barn har samme rett til tolk i dagliglivet som voksne, for eksempel til fritidsaktiviteter og hos legen. Er du usikker på om barnet kan ha nytte av tolk, kan du be hjelpemiddelsentralen om en vurdering. Nav skriver at en utprøving ofte er en god start.

På reise i utlandet

Nav betaler alltid tolkens lønn. Tolkens reise og opphold dekkes når du er under 18 år, eller når reisen gjelder arbeid eller kortvarig, obligatorisk undervisning. På ferie, helsereiser og organisasjonsreiser betaler du tolkens reise og opphold selv. Unntaket er døvblinde som trenger to tolker: De får dekket reise og opphold for tolk nummer to.

Slik søker du og bestiller tolk

1. Søk om tolk første gang. Søknaden ligger på nav.no under tolking for døve, døvblinde og hørselshemmede. Nav oppgir at maksimal behandlingstid er fire måneder, men at de fleste søknader avgjøres raskere.
2. Søk på nytt når behovet endrer seg. Har du tolk i dagliglivet og begynner å studere eller jobbe, må du sende en ny søknad.
3. Bestill tolk til hvert oppdrag. Logg inn på tolkebestilling.nav.no eller appen Nav Tolkebestilling. Andre kan bestille på dine vegne, for eksempel legekontoret eller arbeidsgiveren.
4. Bestill i god tid. Tolkene fordeles etter hvor viktig oppdraget er, så en sen bestilling til noe som kan vente, kan bli vanskelig å dekke.

Hvem får tolk først når det er knapt?

Nav prioriterer oppdragene i denne rekkefølgen:

1. akutt fare for liv og helse
2. viktige hendelser i livet
3. arbeid og utdanning
4. dagliglivets gjøremål

Hvem som blir sendt, avhenger blant annet av hvor krevende oppdraget er, om du trenger samme tolk over tid, hvilke tolker som er ledige, hva du ønsker, og krav til habilitet. Har du en fast tolk du kjenner godt, kan du skrive det i bestillingen, men det er ikke en garanti.

Når du trenger tolk med en gang

Tolketjenesten har beredskap for akutte behov. På hverdager mellom 08.00 og 14.30 kontakter du den lokale tolketjenesten. Mellom 14.30 og 08.00 på hverdager, og hele døgnet i helgene, ringer, sender du sms eller tar videosamtale til akuttvakten på 99 48 18 10. Bruker du bildetolktjenesten i åpningstiden, kan du trykke tast 3 for kø-knappen og bli prioritert.

Nav regner behovet som akutt når det å vente til neste virkedag får urimelig store konsekvenser for deg, for eksempel ved sykdom, ulykke, brann eller kontakt med politiet. Akuttvakten kan også brukes av den som skal snakke med en døv eller hørselshemmet person, for eksempel et sykehus eller en lege.

Taushetsplikt, opptak og personvern

Tolken og alle som jobber i eller for tolketjenesten har taushetsplikt, også om dokumentene tolken får se, og også etter at oppdraget er over. Nav skriver at det ikke er anledning til å gjøre opptak av tolkingen, etter en juridisk vurdering i 2026, blant annet av hensyn til tolkens personvern. Skrivetolking gjøres i programmet Text on ToP. Inviterer en arrangør skrivetolken inn i Zoom eller Teams, er det arrangøren som har ansvaret for personvernet.

Hvis du får avslag

Du kan klage på et skriftlig vedtak til Nav hjelpemiddelsentral. Nav skriver at du ikke kan klage på et muntlig avslag, så be om vedtak hvis noen sier nei i telefonen. Fristen og hvor klagen skal sendes, står i vedtaket. Generelle råd om klagen finner du i artikkelen om klage på vedtak om hjelpemidler.

Tolk er bare én av flere ting som kan hjelpe ved hørselstap. Teleslynge, lytteutstyr og varsling står i oversikten over hørselshjelpemidler, og varslingshjelpemidler som dørklokke og røykvarsler har en egen artikkel. Andre nasjonale tilbud for døve og hørselshemmede, som psykisk helsehjelp på tegnspråk, er samlet i artikkelen om kompetansesentre og spesialiserte tjenester.