Telefon til hjelpemiddelsentralen: 55 55 11 11 og telefontid

Alle Navs hjelpemiddelsentraler nås på samme nummer: 55 55 11 11. Telefonen er åpen på hverdager fra 09.00 til 11.15 og fra 12.15 til 14.30. Nummeret har vært felles for hele landet siden 1. september 2026, og du blir satt over til sentralen som gjelder deg.

Før du ringer, er det verdt å vite at Nav selv ber deg kontakte kommunen i mange saker. Gjelder det hjelpemidler hjemme, en reparasjon eller levering, er det som regel kommunen som har svaret. Hjelpemiddelsentralen er rett sted for hjelpemidler på jobb og i høyere utdanning, for førerhund, for lese- og sekretærhjelp og for saker som gjelder barna dine.

Telefonnummer og telefontid

Hva	Nummer	Når
Nav hjelpemiddelsentral, felles nummer	55 55 11 11	Hverdager 09.00–11.15 og 12.15–14.30
Servicetelefon for akutt reparasjon	917 81 122	Hverdager 15.30–24.00, helger og helligdager 08.00–24.00

Telefontiden har en pause midt på dagen, fra 11.15 til 12.15. Ringer du i pausen, kommer du ikke fram.

Servicetelefonen er for akutte reparasjoner utenom åpningstid, for eksempel når en elektrisk rullestol stopper på kvelden. Nav ber deg ringe kommunen først.

Skal du ringe kommunen eller hjelpemiddelsentralen?

Det avhenger av hva saken gjelder. Nav setter opp ansvaret slik på sin kontaktside:

Hva gjelder det?	Kontakt
Hjelpemidler til hjem og dagligliv	Kommunen
Reparasjon av hjelpemidler	Kommunen. Kan ikke kommunen hjelpe, kontakter den sentralen for deg.
Levering av et hjelpemiddel du har fått innvilget	Kommunen
Hjelpemidler i barnehage og skole	Barnehagen, skolen eller kommunen
Hjelpemidler på jobb eller i høyere utdanning	Hjelpemiddelsentralen
Førerhund og lese- og sekretærhjelp	Hjelpemiddelsentralen
Status i din egen sak	Logg inn på nav.no
Status i saken til barnet ditt	Hjelpemiddelsentralen

Grunnen er at kommunen har ansvaret for å kartlegge behovet ditt, hjelpe deg å søke og følge deg opp. Sentralen leverer til kommunen, og kommunen leverer videre til deg. Den du trenger, er som regel ergoterapeuten eller hjelpemiddelformidleren i kommunen. Hvordan arbeidet er delt mellom kommunen og Nav, står i artikkelen om hva hjelpemiddelsentralen er.

Hva kan hjelpemiddelsentralen hjelpe deg med på telefonen?

Når du ringer 55 55 11 11, kan du blant annet få hjelp med dette:

• Hjelpemidler og tilrettelegging på jobb. Du, arbeidsgiveren din eller bedriftshelsetjenesten kan kontakte sentralen.
• Hjelpemidler i høyere utdanning. Her må du søke selv. Tilretteleggingstjenesten ved studiestedet kan også hjelpe.
• Status i saker for egne barn. Sakene til barna dine vises ikke når du logger inn på nav.no, så da må du ringe.
• Førerhund og lese- og sekretærhjelp.
• Brukerpass. Har du lang erfaring med egne hjelpemidler, kan du få en avtale som gir deg rett til å ta kontakt med sentralen eller leverandøren selv om utprøving, bytte og reparasjon. Oslo-sentralen tilbyr for eksempel en egen veiledningssamtale om brukerpass.

Hva du ikke får på telefonen, er en rask avgjørelse i en sak kommunen ikke har sendt inn ennå. Søknaden må være kommet inn og behandlet før sentralen kan fatte vedtak.

Ha dette klart før du ringer

• Hva saken gjelder: hvilket hjelpemiddel, og om det gjelder jobb, skole eller hjemmet.
• Omtrent når søknaden ble sendt, og hvem i kommunen som sendte den.
• Eventuelle brev eller vedtak fra Nav, slik at du kan lese opp det som står der.
• Ringer du for noen andre: en fullmakt fra personen, hvis du har en.

Ring gjerne tidlig i telefontiden, så du ikke står i kø når telefonen stenger klokken 14.30.

Slik sjekker du saken din uten å ringe

Du kan følge saken din selv ved å logge inn på nav.no. Det gjelder også når en terapeut i kommunen har søkt for deg. Der ser du

• status i saker som er under behandling,
• en oversikt over hjelpemidlene du har på lån,
• søknader, dokumenter og vedtak du har sendt inn eller fått.

Har du ikke reservert deg mot digitale meldinger fra det offentlige, får du sms eller e-post når hjelpemiddelet er klart til å sendes til kommunen. Hvordan du leser oversikten, står i artikkelen om å sjekke saken din på nav.no.

Chat og skriftlig kontakt

Nav har en chatbot som er åpen hele døgnet. På hverdager mellom 09.00 og 15.00 kan du be om å få chatte med en veileder. Chatten svarer på generelle spørsmål, og du kan være anonym. Vil du skrive om din egen sak, kan du logge inn på nav.no og sende en skriftlig melding til Nav der.

Kan du besøke hjelpemiddelsentralen?

Noen ganger, men ikke uten videre. Sentralene har åpningstider for besøk, og de varierer fra sted til sted. Innlandet-Gjøvik tar for eksempel bare imot etter timeavtale. Adresse og åpningstid for hver sentral står i oversikten over alle hjelpemiddelsentralene. Vet du ikke hvilken sentral du hører til, finner du den med kommuneoppslaget.

Utprøving på sentralen skjer sammen med en terapeut fra kommunen. På utprøvingssenteret i Oslo kan du ikke komme alene.

Reparasjon og retur

Er hjelpemiddelet ødelagt, ringer du kommunen. Den kommunale hjelpemiddelteknikeren tar enkle reparasjoner og bytter deler, og kobler inn sentralen ved behov. Utenom åpningstid, når det haster, kan du ringe servicetelefonen i tabellen over. Mer om dette står i artikkelen om reparasjon og service på hjelpemidler.

Skal du levere tilbake et hjelpemiddel, gir du også beskjed til kommunen. Det gjelder også når den som hadde hjelpemiddelet, er død.

Tolk for døve, døvblinde og hørselshemmede

Tolketjenesten hører til hjelpemiddelsentralen, men har egne kontaktopplysninger i hver region. Tolk bestilles digitalt hos Nav. Hvem som kan få tolk og hvordan du bestiller, står i artikkelen om tolketjenesten.

Vil du lese mer om hvordan du når Nav generelt, har søsternettstedet Arbeidsavklaringspenger.net en oversikt over hvordan du kontakter Nav på telefon, chat og skriftlig.