Nav hjelpemidler og tilrettelegging: enheten bak 14 sentraler

Nav hjelpemidler og tilrettelegging er den delen av Nav som alle de 14 hjelpemiddelsentralene hører til. Det er én landsdekkende enhet, ikke 14 selvstendige kontorer. I Enhetsregisteret er den registrert som et organisasjonsledd i Nav med 1 377 ansatte (oktober 2026). Internt og i referater fra brukerutvalgene kalles den ofte bare «Nav HOT».

Som privatperson har du nesten aldri direkte kontakt med den nasjonale enheten. Du møter den gjennom kommunen, som søker for deg, og gjennom hjelpemiddelsentralen i ditt område, som fatter vedtak og låner ut hjelpemiddelet. Det som styres nasjonalt, er rammene: innkjøpsavtalene, de felles digitale løsningene og de spesialiserte tjenestene som dekker flere fylker.

Hva er Nav hjelpemidler og tilrettelegging?

Enheten samler Navs arbeid med hjelpemidler etter folketrygdloven kapittel 10. Navnet brukes på to måter, og det skaper litt forvirring:

• Som organisasjon: enheten som hjelpemiddelsentralene, bilsentrene og tolketjenestene er en del av.
• Som område på nav.no: «Hjelpemidler og tilrettelegging» er også navnet på temaområdet der Nav samler informasjonen om hjelpemidler for privatpersoner.

Hva en hjelpemiddelsentral er og gjør i hverdagen, står i artikkelen hva er hjelpemiddelsentralen?. Denne artikkelen handler om nivået over.

Slik står enheten i Enhetsregisteret

Enhetsregisteret gir det mest presise bildet av hvordan enheten er bygget opp. Per 30.10.2026 er hovedenheten registrert slik:

Opplysning	Registrert
Registrert navn	NAV HJELPEMIDLER
Organisasjonsnummer	891 046 642
Organisasjonsform	Organisasjonsledd (i staten)
Stiftet	1. juli 2006
Ansatte	1 377
Forretningsadresse	C. J. Hambros plass 2A, Oslo
Tidligere navn	«NAV Hjelpemiddelsentraler og spesialenheter» (til 2012), «NAV Hjelpemidler og tilrettelegging» (2012–2014)

Under hovedenheten ligger 22 underenheter. De fleste er hjelpemiddelsentraler, men tre skiller seg ut:

Underenhet	Sted	Hva registeret viser
Nav hjelpemidler og tilrettelegging	Oslo	37 ansatte, registrert fra 2006
Nav hjelpemidler og tilrettelegging styringsenhet	Fredrik Selmers vei 2, Oslo	Ny, med oppstart 1. august 2026
Nav sentral forsyningsenhet (SFE)	Gjøvik	26 ansatte, registrert fra 2011

At det er 22 underenheter, men bare 14 sentraler, skyldes at noen sentraler har flere registreringer. Oslo har to (Kabelgata 1 og 2), Trøndelag har Trondheim og Levanger, Troms og Finnmark har Tromsø og Lakselv, og Agder har fortsatt de gamle enhetene i Arendal og Kristiansand registrert, uten ansatte. Hvilke oppgaver forsyningsenheten i Gjøvik har, beskriver ikke nav.no i noen tekst dette nettstedet har funnet.

Hva styres nasjonalt?

Mye av det som avgjør hvilket hjelpemiddel du får, bestemmes ikke på sentralen der du bor. Dette er de nasjonale delene som er beskrevet på nav.no:

Innkjøp og rammeavtaler

Nav kjøper inn alt fra rullestoler og høreapparater til biler og tjenestehunder gjennom offentlige anskaffelser. Ifølge Nav er det Anskaffelsesseksjonen ved Enhet for brukeranskaffelser som gjennomfører anskaffelsene, og seksjonen etablerer etatsdekkende rammeavtaler. Alle anskaffelser kunngjøres på Doffin.

For deg betyr det at hjelpemiddelsentralen vanligvis velger blant produktene på rammeavtale. Nav skriver at det ikke finnes noen forhåndsgodkjent liste utover rammeavtalene, og at produkter utenfor avtale kan kjøpes inn etter enkeltvedtak i en konkret sak. Rammeavtalene ligger i FinnHjelpemiddel, som tidligere het hjelpemiddeldatabasen. Slik søker du i den, står i artikkelen om hjelpemiddeldatabasen og FinnHjelpemiddel.

Styringsenheten

Fra 1. august 2026 er en egen styringsenhet registrert for hjelpemidler og tilrettelegging. Nav har ikke publisert noen beskrivelse av den til privatpersoner. Det eneste nav.no sier om den til leverandører, er at den aldri holder produktvisninger.

Felles telefon og digitale løsninger

Siden 1. september 2026 har alle sentralene og bilsentrene ett felles nummer, 55 55 11 11. Også de digitale løsningene er felles: innloggingen på nav.no der du ser hjelpemiddelsakene og utlånene dine, den digitale behovsmeldingen som kommunens hjelpemiddelformidlere bruker, og tolkebestillingen.

Gjenbruk

Ombruk er et satsingsområde for hele enheten. I referatet fra brukerrådet ved Nav hjelpemiddelsentral Agder 17.9.2026 står det at gjenbruksprosenten skal økes, og at hjelpemidler som gjenbrukes, skal være tilnærmet som nye. Derfor kan du få et brukt hjelpemiddel, og Nav skriver at du ikke kan kreve at det er ubrukt.

De spesialiserte tjenestene under enheten

Noen tjenester dekker flere fylker eller hele landet, men hører likevel til en bestemt sentral:

Tjeneste	Hvor	Hva den gjør
Nav bilsenter	Fem steder: Oslo, Sandnes, Bergen, Trondheim, Tromsø	Behandler alle søknader om stønad til bil og spesialutstyr
Tolketjenesten	Én i hver av de tolv regionene, pluss akuttvakt og bildetolktjeneste	Tolk for døve, døvblinde og hørselshemmede
Førerhund	Nav hjelpemiddelsentral Innlandet-Elverum	Spørsmål, godkjenning og ID-kort for førerhund for hele landet
Utprøvingssenter og testbane	Nav hjelpemiddelsentral Oslo, Kabelgata 2	Nav kaller det landets største utprøvingssenter for hjelpemidler

Andre steder i landet som gir spesialisert hjelp, også utenfor Nav, er samlet i artikkelen om kompetansesentre og spesialiserte tjenester.

Fra fylkeskommunen til en nasjonal enhet

Hjelpemiddelsentralene var opprinnelig fylkeskommunale. Fra 1. januar 1994 ble de overført til staten som en del av trygdeetaten, med Rikstrygdeverket som sentralt ansvarlig organ. Da Nav ble opprettet i 2006, fikk sentralene navnet «NAV Hjelpemiddelsentral» etterfulgt av fylket. Den felles overbygningen het først «NAV Hjelpemiddelsentraler og spesialenheter», og fra 2011–2012 «Nav hjelpemidler og tilrettelegging».

Etter regionreformen ble sentralene i Agder, Innlandet, Vestland, Viken, Vestfold og Telemark og Troms og Finnmark slått sammen organisatorisk eller fikk nye navn i 2020, og Trøndelag allerede i 2018. Den statlige inndelingen ble ikke reversert da flere av fylkene ble delt igjen i 2024. Hele historien står i artikkelen fra fylkessentral til Nav hjelpemiddelsentral.

Hvem kontakter du?

Ikke den nasjonale enheten. Den har ingen egen publikumstjeneste, og spørsmål om din sak går til andre:

• Hjelpemidler hjemme og i dagliglivet: kommunen, ofte ergoterapeuten eller hjelpemiddelkontakten i kommunen.
• Arbeid, høyere utdanning, barns saker, førerhund og lese- og sekretærhjelp: hjelpemiddelsentralen på 55 55 11 11.
• Akutt reparasjon utenom åpningstid: ring kommunen først. Servicetelefonen 917 81 122 er åpen hverdager 15.30–24.00 og helger og helligdager 08.00–24.00.

Adressen og kommunelisten for sentralen din finner du i registeret over Navs hjelpemiddelsentraler. Dette nettstedet er privat og ikke en del av Nav.