Kommunens hjelpemiddelformidler: ofte en ergoterapeut

Hjelpemiddelformidleren er den ansatte i kommunen som har et særlig ansvar for hjelpemidler, og som oftest er det en ergoterapeut eller fysioterapeut. Nav skriver at det også kan være andre yrkesgrupper. Formidleren kartlegger behovet ditt, organiserer utprøving, skriver søknaden til Nav hjelpemiddelsentral og sørger for opplæring og oppfølging etterpå.

Du finner formidleren gjennom kommunen: på kommunens nettside under helse og omsorg, via servicetorget, eller gjennom hjemmetjenesten hvis du allerede har den. Kommunene organiserer dette ulikt, så tjenesten kan hete ergoterapitjenesten, hjelpemiddeltjenesten, hjelpemiddelhuset eller noe annet.

Hvorfor går veien via kommunen?

Fordi det er kommunens oppgave etter regelverket. Forskrift om habilitering, rehabilitering og koordinator § 9 sier at kommunen «skal sørge for formidling av nødvendige hjelpemidler». Ifølge Helsedirektoratet gjelder dette ansvaret uansett hvor lenge du trenger hjelpemiddelet, og det omfatter alle ledd i formidlingen. Også når det er Nav som til slutt låner ut og betaler, har kommunen ansvaret for å vurdere behovet ditt.

Nav hjelpemiddelsentral er det Nav kaller en andrelinjetjeneste. Sentralen gir råd til kommunene og tar seg av de kompliserte sakene, men møter sjelden deg direkte i starten. Helsedirektoratet skriver at de fleste kommuner har en samarbeidsavtale med Nav om formidling av hjelpemidler, selv om kommunene ikke er pliktige til å inngå en slik avtale.

Hva gjør formidleren for deg?

Navs side for samarbeidspartnere beskriver kommunens ansvar som alle ledd i formidlingsprosessen. Slik ser det ut i praksis:

Oppgave	Hva det betyr for deg
Avdekke og utrede behovet	Samtale og ofte hjemmebesøk for å se hvor det stopper opp
Utprøving	Du prøver hjelpemidler hjemme eller blir henvist til hjelpemiddelsentralen
Bistand i søkeprosessen	Formidleren skriver søknaden og fyller ut tilleggsskjema
Tilpassing og enkel montering	Hjelpemiddelet justeres til deg og monteres der det trengs
Opplæring	Du lærer å bruke hjelpemiddelet trygt
Service og reparasjon	Kommunens hjelpemiddeltekniker tar enkle reparasjoner og bytter deler

Når formidleren søker for deg, står vedkommende også oppført som ansvarlig for opplæring og oppfølging. Det er en av grunnene til at Nav anbefaler å bruke kommunen: Nav vil vite at noen følger deg opp etter at hjelpemiddelet er levert. Formidlerens rolle i hvert steg av søknaden står i artikkelen om hvordan du får hjelpemidler.

Ergoterapeut, hjelpemiddelkontakt, syns- og hørselskontakt: hvem er hvem?

Du kan møte flere titler. De viktigste:

• Ergoterapeut: Den vanligste formidleren. Ergoterapeuter arbeider med hvordan du klarer daglige gjøremål, og vurderer ofte boligen. Hva som skjer på et slikt besøk, står i artikkelen om hjemmebesøk fra ergoterapeut.
• Fysioterapeut: Er ofte formidler for ganghjelpemidler og hjelpemidler til forflytning.
• Hjelpemiddelkontakt eller hjelpemiddelformidler: Fellesbetegnelse som brukes om den som har ansvaret, uansett yrke.
• Syns- og hørselskontakt: Mange kommuner har egne kontakter for syn og hørsel. Helsedirektoratet beskriver dem som hjelpemiddelsentralens «forlengede arm» i kommunene, men ordningen er frivillig, så ikke alle kommuner har den.
• Hjelpemiddeltekniker: Tar seg av levering, montering og enkle reparasjoner. Det er ofte teknikeren du ringer når noe går i stykker.

Hvordan finner du formidleren i din kommune?

Søk på kommunens nettside etter «hjelpemidler», eller ring kommunens sentralbord og be om ergoterapitjenesten. Hver hjelpemiddelsentral har dessuten en side på nav.no med en liste over kontaktinformasjon til kommunene i sitt område. Du finner riktig sentral for kommunen din i kommuneoppslaget, og alle sentralene i oversikten over Navs hjelpemiddelsentraler.

Slik beskriver noen store kommuner hvor du starter, ifølge egne nettsider lest 30. oktober 2026:

Kommune	Hva kommunen skriver
Stavanger	Kontakt helse- og velferdskontoret du tilhører; en ansatt søker for deg.
Bergen	Hjelpemiddelhuset: en ergoterapeut vurderer behovet. Ved langvarig behov henter de inn fullmakt og bestiller fra Nav.
Asker	Over to år: kontakt fysio- eller ergoterapitjenesten.
Sarpsborg	Permanent behov: kontakt ergoterapitjenesten.
Ålesund	Heimetenesta kan melde behovet til Teknisk hjelpemiddelservice.
Tromsø	Veiledning fra Koordinerende helse- og omsorgskontor.

Kommunens korttidslager er ofte samlokalisert med formidlerne, men er ikke det samme. Lageret låner ut enkle hjelpemidler ved kortvarig behov, mens formidleren vurderer varige behov og søker Nav. Lagrene er beskrevet i artikkelen om kommunalt hjelpemiddellager.

Hva har formidleren tilgang til som du ikke har?

Flere ting, og det er en viktig grunn til at søknaden ofte går raskere med formidler:

• Tilleggsskjemaene. Mange hjelpemidler krever tilleggsskjema med kroppsmål, mål av boligen eller andre opplysninger. Nav skriver at lokal hjelpemiddelformidler har tilgang på disse.
• Digital behovsmelding. Erfarne formidlere kan få tilgang via sin leder og søke, bytte og bestille et utvalg hjelpemidler digitalt. Bare kommunalt ansatte kan melde at en sak haster.
• Godkjenningskurs. For elektromedisinske hjelpemidler, som elektrisk rullestol og personløfter, kreves det at den som formidler har godkjenningskurs.
• Rådgiverne på sentralen. Formidleren kan be hjelpemiddelsentralen om vurdering og veiledning, også på video, og henvise deg til utprøving der.

Ansatte på sykehus og i privateide institusjoner kan ikke bruke den digitale behovsmeldingen. Blir du skrevet ut fra sykehus, må sykehuset derfor kontakte kommunen du bor i.

Kan du klare deg uten formidler?

Ja. Du har rett til å få søknaden behandlet også om du søker selv. Søknaden må likevel vise hvem som har ansvaret for opplæring og oppfølging. Søker du uten kommunen, kan du føre opp deg selv, og hjelpemiddelsentralen vurderer om det er nok. For hjelpemidler til jobb og høyere utdanning kan sentralen hjelpe deg å fylle ut søknaden.

Erfarne brukere over 18 år kan dessuten få brukerpass. Det er en avtale med hjelpemiddelsentralen som lar deg selv ta kontakt om utprøving, bytte og reparasjon. Avtalen krever opplæring og gjelder ikke bil.

Gode spørsmål å stille formidleren

• Hvilke hjelpemidler vurderer du, og hvorfor akkurat disse?
• Kan jeg prøve dem hjemme før dere søker, eller bør jeg til hjelpemiddelsentralen?
• Skal jeg signere søknaden selv, eller skal jeg skrive under på en fullmakt?
• Hvem lærer meg å bruke hjelpemiddelet, og hvem ringer jeg hvis det går i stykker?
• Hva gjør jeg i mellomtiden hvis det tar tid?

Skal en pårørende hjelpe deg i kontakten med kommunen og Nav, står reglene for fullmakt og signatur i artikkelen om fullmakt når andre søker for deg.