Tog, buss og ferje med rullestol: mål, assistanse og frister

Du kan ta med rullestol, rullator og førerhund på toget uten å betale ekstra, så lenge rullestolen holder seg innenfor togselskapets mål og vekt. Hos Vy er rullestolplassen 70 × 120 cm, og stolen og du må til sammen som regel veie under 250–350 kg. Trenger du hjelp fra inngangen til plattformen, bestiller du det hos Bane NOR minst 24 timer før. Hjelp inn og ut av toget gir konduktøren uten forhåndsbestilling.

Buss og ferje har egne regler. Vy ber om beskjed senest 36 timer før en bussreise med rullestol, og på de fleste ferjer gjelder EUs regler om passasjerrettigheter, som gir rett til erstatning hvis rullestolen blir skadet.

Passer rullestolen din?

Det er det første du bør sjekke, fordi grensene i kollektivtransporten er strengere enn i trafikkreglene. En el-rullestol eller scooter kan være 85 cm bred og fortsatt være en lovlig rullestol, men den kommer ikke nødvendigvis inn på toget.

	Bredde	Lengde	Høyde	Vekt
Trafikkreglenes definisjon av rullestol	85 cm	180 cm	–	250 kg (stolen)
Rullestolplass på Vys tog	70 cm	120 cm	–	250–350 kg med deg, etter togtype
Rullestolheis på eldre tog på Bergensbanen	63 cm	120 cm	–	–
Vys busser	70 cm	120 cm	109 cm	300 kg med deg

Vy oppgir i tillegg at skinner (bærbare ramper) tåler 250 kg og ramper på stasjonen 300 kg. Overstiger stolen grensene, kan du ifølge Vy ikke regne med plass, og Vy tilbyr da ikke spesialtransport.

Tog: slik går du fram

Billett og plass

Du kjøper vanlig billett. Ifølge Vy kan personer med nedsatt funksjonsevne som ikke kan bruke automatene, kjøpe billett om bord uten ombordtillegg. På strekninger uten obligatorisk plassreservering bestiller du ikke rullestolplass; du kjøper bare billetten. På Bergensbanen og Vossebanen kan du bestille rullestolplass selv i appen eller på vy.no for reiser mellom Voss, Geilo, Gol, Hønefoss, Asker og Oslo S. Mellom andre stasjoner der må du bestille via betjent stasjon eller Vys kundesenter.

Hjelp på stasjonen: Bane NOR

Bane NOR har en gratis assistansetjeneste: Du møter en assistent på et avtalt sted og blir fulgt til plattformen, eller fra plattformen til utgangen når du kommer fram. Den bestilles minst 24 timer før avreise, via skjema på banenor.no eller Bane NORs kundesenter. Du kan bestille for deg selv eller på vegne av en annen.

Tjenesten finnes på disse stasjonene: Asker, Bergen, Drammen, Hamar, Kristiansand, Lillehammer, Lillestrøm, Oslo S, Sandvika, Ski, Stavanger, Trondheim S og Tønsberg. På Oslo lufthavn bestilles assistansen gjennom flyselskapet minst 48 timer før.

Assistenten kan hjelpe deg å kjøpe billett og mat på stasjonen og komme til toalettet, men ikke under toalettbesøket. Det er ikke en bagasjetjeneste og ikke en helsetjeneste, og barn som reiser alene kan ikke bruke den.

Hjelp om bord: konduktøren

Trenger du bare hjelp inn og ut av toget, trenger du ikke bestille noe. Ifølge Vy hjelper konduktøren deg med av- og påstigning, og bruker rampe eller heis der toget har det. Du kan likevel ringe Vys kundesenter på forhånd, så blir personalet varslet. Konduktøren kan ikke hjelpe med mating, medisiner eller toalettbesøk, så trenger du slik hjelp, må du ha med egen ledsager.

Blir toget kraftig forsinket eller må du bytte tog, og Vy ikke kan ta med deg og en rullestol innenfor målene, kan du ifølge Vy få alternativ transport. Det gjelder ikke hvis toget er fullt eller plattformen ikke er tilgjengelig. Andre togselskaper har egne vilkår, så sjekk dem hvis du reiser med et annet selskap.

Buss

På Vys busser kjøper du vanlig billett. Skal rullestolen være med inne i bussen og ikke i bagasjerommet, ber Vy om beskjed til kundeservice senest 36 timer før avgang, slik at bussen kan gjøres klar. Ved senere beskjed prøver Vy å ordne det så langt det er praktisk mulig. Grensene står i tabellen over.

Lokale busser, trikk og t-bane drives av fylkenes kollektivselskaper, og reglene for rullestol, plass og påstigning står hos hvert enkelt selskap. Klarer du ikke buss og bane selv med tilrettelegging, kan TT-kort være et alternativ.

Ferje og båt

EUs forordning om passasjerrettigheter ved sjøreiser (forordning 1177/2010) gjelder som norsk lov gjennom sjøloven § 418 a, fra 1. juli 2016. Ifølge EUs informasjonsside gjelder reglene ikke for skip som tar opptil 12 passasjerer, skip med høyst tre i besetningen, overfarter under 500 meter én vei og de fleste historiske skip.

Der reglene gjelder, skal rederiet informere om tilgjengelighet for personer med nedsatt funksjonsevne, og blir rullestolen eller et annet bevegelseshjelpemiddel skadet eller borte, har du rett til erstatning som dekker reparasjon eller ny. Ta kontakt med ferjeselskapet før reisen hvis du trenger hjelp om bord eller har en stor el-stol, slik at de vet at du kommer.

Ledsager, rabatt og andre ordninger

Trenger du noen med deg, kan et ledsagerbevis gi billigere eller gratis reise for ledsageren; hvor det gjelder, står i den artikkelen. Skal du videre med fly, gjelder andre regler og frister; se fly med rullestol. Planlegger du ferie i Norge, har artikkelen om hjelpemidler på hytta flere råd.

Er stolen fra Nav, er den ikke forsikret av deg, men Nav dekker skade på den. Meld skade som oppstår på reisen til transportselskapet og til kommunen. Gangavstanden til og fra stasjonen gjelder fortsatt trafikkreglene for gående, se trafikkregler for elektrisk rullestol og scooter.

Sjekkliste før reisen

• Mål bredde, lengde og høyde på stolen med deg i, og finn totalvekten.
• Sjekk om avreise- og ankomststasjonen har assistanse og er tilgjengelig. Bane NOR har oversikt over stasjonene.
• Bestill assistanse hos Bane NOR minst 24 timer før, hvis du trenger hjelp til og fra plattformen.
• Gi Vy beskjed senest 36 timer før en bussreise med rullestol inne i bussen.
• Lad batteriet fullt; du kan ikke lade på toget.
• Ta med ledsager hvis du trenger hjelp med mat, medisiner eller toalett.

Bruker du rullator, er den gratis med på Vys tog. Ha den sammenslått klar hvis det er trangt om bord.