Fly med rullestol: bestill gratis assistanse 48 timer før

Du kan fly med rullestol, og hjelpen du trenger på flyplassen og om bord er gratis. Reglene står i EU-forordning nr. 1107/2006 om rettighetene til flypassasjerer med nedsatt funksjonsevne eller bevegelighet, som også gjelder i Norge. Flyselskapet kan ikke nekte deg billett eller ombordstigning fordi du har en funksjonsnedsettelse, og det kan ikke ta betalt for assistansen.

Det viktigste du selv må gjøre, er å si fra i tide: senest 48 timer før avreise. Bestiller du assistanse samtidig med billetten, er alt på plass. Har du elektrisk rullestol, må du i tillegg avklare batteriet med flyselskapet før du reiser.

Hva sier EU-forordningen om rettighetene dine?

Forordningen deler ansvaret mellom flyplassen og flyselskapet. Den norske teksten som er lettest tilgjengelig, er en oversettelse Samferdselsdepartementet sendte på høring i 2007. Det er ikke den offisielle EØS-teksten, men innholdet er dette:

Artikkel	Hva den sier
Art. 3	Flyselskapet skal ikke nekte reservasjon eller ombordstigning på grunn av funksjons- eller bevegelseshemning, når du har gyldig billett og reservasjon.
Art. 4	Unntak gjelder bare når sikkerhetskrav gjør det nødvendig, eller når flyets størrelse eller dører gjør det fysisk umulig å ta deg om bord.
Art. 7	Flyplassen har ansvaret for assistansen på bakken, forutsatt at behovet er meldt «senest 48 timer før flygingens angitte avgangstid».
Art. 10	Flyselskapet yter assistansen om bord «uten ytterligere avgift».
Art. 12	Blir rullestolen eller andre hjelpemidler skadet eller borte, «bør» du få erstatning etter folkeretten, EU-retten og nasjonal lov.

Vedleggene til forordningen sier at flyplassen skal håndtere «alt nødvendig bevegelsesutstyr, herunder utstyr som elektriske rullestoler», så lenge du har meldt fra 48 timer i forveien og det er plass om bord. Reglene om farlig gods gjelder i tillegg. Mister du stolen eller den blir skadet, skal du få en midlertidig erstatning, «men ikke nødvendigvis av tilsvarende type».

Slik bestiller du assistanse

Du bestiller hos flyselskapet eller reisebyrået, ikke hos flyplassen. Avinor, som driver de fleste norske flyplassene, anbefaler å gjøre det samtidig med at du kjøper billetten, slik at alle som skal hjelpe deg får beskjed. Du kan også legge til assistanse senere, så lenge det skjer senest 48 timer før avreise.

Si fra om dette når du bestiller:

• om du har med egen rullestol, og om den er elektrisk eller manuell,
• om du trenger hjelp helt ut til flyet og om bord,
• om du trenger å gå om bord før de andre passasjerene,
• om du vil låne rullestol eller rullator på flyplassen,
• om du har med bærbart oksygenutstyr, førerhund eller har nedsatt syn eller hørsel,
• hvor assistansen skal møte deg.

Har du en funksjonsnedsettelse som ikke synes, for eksempel demens, autisme eller kognitive vansker, kan du også bestille assistanse. Avinor ber da om at koden DPNA brukes i bestillingen.

På flyplassen: oppmøte, sikkerhetskontroll og lånestol

Møt opp i god tid. Avinor oppgir at du bør være på flyplassen to timer før avgang innenlands og i Schengen, og to og en halv time før avgang utenfor Schengen, og anbefaler å legge til en time for innsjekking. Melder du deg senere, er du ikke garantert å rekke flyet.

Alle må gjennom sikkerhetskontrollen. Sitter du i rullestol, blir du kontrollert manuelt i stedet for å gå gjennom metalldetektoren. Trenger du bare en stol for å komme deg gjennom terminalen, står det rullestoler til utlån på alle Avinors flyplasser. De kan brukes inne på flyplassområdet.

Assistansen har grenser som er greie å kjenne til på forhånd. Ifølge Avinor kan assistenten følge deg til toalettet, men ikke hjelpe deg der inne. Assistenten bærer heller ikke håndbagasjen din og gir ingen medisinsk hjelp. Trenger du hjelp til slike ting, bør du reise med en ledsager.

Kan noen du kjenner følge deg til gaten?

Ja, ofte. På Oslo lufthavn kan du be om et eget følgebevis ved innsjekking eller på assistansepunktet, slik at en som ikke skal reise kan følge deg til gaten. På andre Avinor-flyplasser spør du i sikkerhetskontrollen. Skal du ut av Schengen, kan du bare bli fulgt til passkontrollen. Dette følgebeviset er noe annet enn det kommunale ledsagerbeviset.

Batteri i elektrisk rullestol og scooter

Batteriet er det som oftest skaper problemer. Nav skriver at du må undersøke reglene for flytransport og kontakte flyselskapet før du reiser hvis hjelpemiddelet bruker batteri, særlig hvis det er et litiumbatteri. Hvert flyselskap kan ha egne regler, og Nav understreker at det til syvende og sist er piloten som avgjør hva som blir med.

Reglene bygger på internasjonale regler for farlig gods. Slik gjengir svenske Transportstyrelsen og amerikanske FAA dem for rullestoler og andre bevegelseshjelpemidler med litium-ion-batteri:

Situasjon	Regel
Batteriet sitter godt beskyttet i stolen	Kan bli sittende. Polene skal være beskyttet mot kortslutning og stolen sikret mot å starte ved et uhell.
Batteriet er ikke godt nok beskyttet	Tas ut etter produsentens anvisning og tas med i kabinen.
Størrelse på batteri som tas ut	Høyst 300 Wh, pakket så det ikke skades, med isolerte poler.
Reservebatterier	Høyst ett på 300 Wh eller to på 160 Wh hver, alltid i kabinen.
Godkjenning	Flyselskapet må godkjenne hjelpemiddelet før reisen.

Du finner batteriets kapasitet i Wh (wattimer) på batteriet eller i bruksanvisningen. Står det ikke der, spør leverandøren eller hjelpemiddelsentralen. Har du lånt stolen av Nav, er det lurt å ta en gjennomgang med hjelpemiddelsentralen før reisen uansett. Les mer om stolen i artikkelen om elektrisk rullestol.

Hvis rullestolen blir skadet eller borte

Sjekk stolen med en gang du får den tilbake. Nav beskriver denne framgangsmåten for hjelpemidler som er lånt av Nav:

1. Undersøk hjelpemiddelet umiddelbart etter at du har hentet det ut.
2. Meld skaden omgående til flyselskapet, før du forlater flyplassen. Du får et referansenummer og kontaktinformasjon.
3. Send referansenummeret til hjelpemiddelsentralen din. Finn riktig sentral i oversikten over Navs hjelpemiddelsentraler.
4. Er stolen borte, ber du transportøren om en rapport. Rapporten legges ved når du ber Nav om et nytt hjelpemiddel.

Hjelpemidler du har lånt av Nav, trenger du ikke forsikre selv, fordi Nav dekker tap og skade. Du kan som regel få et nytt hjelpemiddel. Mer om dette står i artikkelen om skadet, stjålet eller mistet hjelpemiddel. Eier du stolen selv, må du rette kravet mot flyselskapet og eventuelt ditt eget forsikringsselskap. Forordningen gir ikke selv et erstatningsbeløp; den sier bare at erstatning «bør» betales etter andre regler.

Sjekkliste før flyreisen

• Bestill assistanse samtidig med billetten, og senest 48 timer før avreise.
• Avklar batteriet med flyselskapet: type, Wh og om det må tas ut.
• Ta en gjennomgang av hjelpemiddelet med hjelpemiddelsentralen før en utenlandsreise.
• Ta bilde av rullestolen før innsjekking, så det er lettere å dokumentere en skade.
• Pakk løse deler, som puter og fotbrett, i håndbagasjen hvis de kan tas av.
• Skal du ut av landet, les også om hjelpemidler på reise i utlandet, blant annet om lading og reparasjon.

Reiser du videre med tog eller buss, står reglene der i artikkelen om kollektivtransport med rullestol. Mer praktisk informasjon om de enkelte flyplassene finner du hos Flyplassguiden, i artikkelen om assistanse på flyplassen ved nedsatt bevegelighet.